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    2018年10月管理心理学

    卷面总分：100分     试卷年份：2018    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了辩，从而研究其心理活动发展变化整个过程的一般规律的研究方法，是管理心理学研究方法中的

    • A、观察法
    • B、个案研究法
    • C、调查研究法
    • D、实验法
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    案例:某银行柜台，一位女柜员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的队伍。女柜员正在接待两位外地男客户，向他们介绍业务，因而影响了办理业务的速度。后面几位客户等得不耐烦了，其中一位女客户挤到窗口训斥这位女柜员:“ 你是在工作还是在谈情说爱?”后面的客户跟着哄起来。面对这种情景，这位女柜员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说:“非常抱歉，让你们久等了”。接着她还简要地向客户们解释了影响办理业务速度的原因。这一解释，大家都心平气和地回到自已的座位上，工作又正常地进行。

    智力属于

    • A、一般能力
    • B、特殊能力
    • C、镶态能力
    • D、晶态能力

    增加工作内容，以改变员工对常规性、重复性的简单工作感到单调乏味的状况。进而改善工作和生活质量的工作设计方法是

    • A、工作职务轮换
    • B、工作丰富化
    • C、工作扩大
    • D、工作延伸化
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